Cosa fare se non viene consegnata la merce acquistata online?

Salve, Ad Aprile 2019 ho acquistato due smartphone su un sito italiano che vende i propri articoli su prenotazione. Il pagamento è stato effettuato immediatamente alla prenotazione, ma gli smartphone sarebbero dovuti essere consegnati a Giugno 2019. L'azienda fin'ora è inadempiente. Mi ha detto che mi risarcisce, ma io sono stufo di attendere le loro tempistiche. Dicono che hanno problemi con le banche e con i fornitori. Domanda: posso agire legalmente per riavere il rimborso ed eventualmente anche un risarcimento danni, visto che l'acquisto era stato fatto in vista di due compleanni oramai passati?
Diritto del Consumatore (05/09/2019)
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Autore:
Avvocato Marta Calderoni
Locazioni commerciali, Eredità e Successioni, Recupero Crediti, Risarcimento danni e responsabilità civile, Immobili, Famiglia
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Risposta:

Per rispondere al Suo quesito, riteniamo opportuno segnalare quanto segue.

La merce ordinata ed acquistata online deve essere consegnata entro 30 giorni, a meno che il venditore e l’acquirente abbiano stabilito un termine diverso.

Se il termine di consegna non è rispettato, il consumatore ha diritto al rimborso di quanto pagato ed al risarcimento del danno per la mancata consegna. 

Nel caso di specie, è necessario procedere nel modo seguente.

Inviare al venditore una formale lettera di sollecito, chiedendo la consegna della merce da Lei acquistata entro e non oltre un determinato (breve) termine.

Qualora, alla scadenza del termine indicato nella raccomandata di sollecito, la merce non venga consegnata, Lei potrà invocare la risoluzione del contratto di compravendita, chiedendo il rimborso del prezzo pagato ed il risarcimento dei danni subiti a causa dalla mancata consegna. 

Naturalmente il nostro studio è a disposizione per assisterLa nella vicenda e per redigere il testo della missiva da inviare al venditore.

Segnaliamo inoltre l'opportunità di denunciare per truffa il venditore, che ha incassato il prezzo d'acquisto da Lei regolarmente versato per i beni comprati, senza consegnarLe alcuna merce.

 

Avvocato Marta Calderoni

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