Diritto del Consumatore

La vendita a distanza, disciplinata dal Codice del consumo, è caratterizzata da quei contratti conclusi fuori dai locali commerciali e hanno quale elemento distintivo il fatto che non vi è la presenza fisica e simultanea delle parti (venditore e compratore). Ne consegue, pertanto, un’accentuazione della posizione di debolezza del consumatore, che è nell’impossibilità di visionare il bene o il servizio offerto e di valutarne le caratteristiche e le qualità.

Indice:

1. I contratti a distanza
2. La vendita online: l'e-commerce
3. l'e-commerce e la tutela del consumatore

1. I contratti a distanza

Come detto, la vendita a distanza fa parte dei contratti a distanza. Questi, secondo la definizione data dal Codice del Consumo, sono i contratti stipulati tra un professionista (la persona fisica o la società che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale, o professionale, o un suo intermediario) ed un consumatore, nell’ambito di un sistema di vendita o di prestazione di servizi a distanza, cioè senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore.

Quanto sopra mediante l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza (ad esempio utilizzando telefono, fax, internet etc.) fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso.

Per contratto negoziato fuori dai locali commerciali si intende, invece, qualsiasi contratto tra il professionista e il consumatore che si è concluso:

• alla presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore in un luogo diverso dai locali del professionista o per cui sia stata fatta un'offerta da parte del consumatore nelle stesse circostanze;

• nei locali del professionista o mediante qualsiasi mezzo di comunicazione a distanza immediatamente dopo che il consumatore è stato avvicinato personalmente e singolarmente in un luogo diverso dai locali del professionista;

• durante un viaggio promozionale organizzato dal professionista con lo scopo di promuovere o vendere beni o servizi al consumatore.

Il Codice del Consumo prevede una tutela specifica dei consumatori nel caso venga stipulato un contratto a distanza che abbiamo già trattato in un articolo apposito.

2. La vendita online: l'e-commerce

Un particolare tipo di vendita a distanza, ormai diffusissimo al giorno d'oggi, è la vendita online o e-commerce.

Il termine e-commerce si riferisce all’attività di acquisto o vendita di beni e servizi tramite il web. Ciò che caratterizza l’e-commerce è il fatto che la vendita sia realizzata interamente online, tramite una piattaforma in cui sono indicati i beni e i servizi offerti, che l’utente può consultare e acquistare direttamente sul web.

A seconda del profilo cliente a cui l’attività di e-commerce è diretta, si può parlare di:

• Business to Consumer (B2c): azienda che vende a un privato.
• Business to Business (B2B): azienda che vende a un’altra azienda.

In questo caso trattiamo in particolare dei contratti B2c, ovvero diretti ai consumatori.